首先，请使用相应的区块链浏览器来检验该笔转账是否已经发送到区块中。
如果在区块链浏览器中无法找到该笔转账，可能是尚未发送到区块中或者是未正确发送。如果发送超过 5-10 分钟，请联系发出方询问。
如果在区块链浏览器中可以找到该笔转账，但是您的 BigONE 账户没有入账，请提交工单，提供您的充值资产品种、数量和 TxID。如由此带来任何不便，我们深表歉意，并将尽快为您入账！
没收到充值确认怎么办？
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